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图1:售后支持最怕资料散,问题重复问。 制造企业不缺知识,缺的是能被一线用起来的知识 很多制造企业资料非常多。产品手册、技术参数、安装说明、维修流程、常见故障、备件清单、售后政策、培训材料,一样都不少。但资料多不等于好用。销售找不到,售后翻不动,新人看不懂,客户问得急的时候还是要找老员工。 网易帝王蟹在制造业知识库场景里的价值,不是简单把文档存起来,而是把知识变成可以被问、被用、被复用的 Skil

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